La aerolínea Magnicharters ha confirmado una pausa en sus operaciones durante esta quincena de abril, derivado de un proceso de reestructuración y ajustes logísticos internos. La medida ha generado diversas afectaciones en los itinerarios programados, particularmente en destinos turísticos de alta afluencia como Cancún.
Ante esta situación, autoridades federales y estatales han activado protocolos de protección al viajero para garantizar el retorno de los pasajeros y minimizar los contratiempos en las terminales aéreas.
Plan de protección al pasajero
Para mitigar el impacto, se ha establecido una red de apoyo con otras líneas aéreas nacionales. Pasajeros con reservaciones confirmadas pueden acceder a las siguientes alternativas:
- Vuelos de apoyo: Aerolíneas como Aeroméxico, Volaris y Viva Aerobús están colaborando para reubicar a viajeros en vuelos con espacios disponibles. Es indispensable presentarse en los mostradores con su clave de reservación original.
- Asistencia en sitio: Se recomienda a los usuarios acudir a los módulos de atención dentro de los aeropuertos para recibir información actualizada sobre las rutas de rescate habilitadas.
Derechos y compensaciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) recordó que los usuarios afectados por cancelaciones imputables a la aerolínea tienen derechos establecidos por la Ley de Aviación Civil, que incluyen:
- Reembolso o transporte sustituto: La opción de recuperar el costo del boleto o ser reubicado en el primer vuelo disponible.
- Servicios de asistencia: Acceso a llamadas telefónicas, alimentos y, en caso de ser necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Indemnización: En caso de cancelación, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto.
Recomendaciones generales
Se exhorta a los viajeros que tengan planes de vuelo para los próximos días a contactar directamente a sus agencias de viajes o a los canales oficiales de la aerolínea para verificar el estatus de su servicio.
